降成本、降退课、提续课，职业教育如何发挥直

疫情期间，教育机构线下教学被紧急叫停，不少企业选择转战线上市场，将直播作为连接线上和线下市场的桥梁，开启OMO运营新模式。伴随着政策扶持、资本入局等一系列利好因素刺激，职业教育进入快车道，有望迎来新一轮爆发期。

线下模式不断被重构，线上化却给行业带来新型商业模式，让职业教育机构不再需要过度依赖线下单一的流量转化和面对面培训，通过直播赋能前期引流获客、中期转化培训以及后期数据复盘等业务流程，从而达到降本增效的效用。

但随着线上教育场景越来越多样化，衍生出的需求也更复杂多变。教育机构开始需要能提供教育培训、个人学习以及企业内训升级等一系列场景解决方案的直播平台，实现“两降一提”（降低获客成本、降低退课率、提升续课率）的目的。

接下来，文章将四大维度深入解读直播是如何帮助职业教育机构解决实际业务过程中的痛点和需求，助力业务增长。

由于职教潜在受众的需求非常明确，也决定了他们对课程内容的要求相对较高，不会冲动消费，在购买前需要更多的考虑时间。如果直播课的质量和体验未达用户预期，机构很可能会瞬间错失转化。

从用户角度来看，直播课的质量对实际转化起到至关重要的作用。目前，职业教育机构主要将直播应用在两类课程场景中：试听营销课和日常课程。

在试听营销课场景中，老师们除了介绍课程内容，还要进行咨询答疑，甚至还需要进行红包雨、优惠券抽奖等互动环节，以期打造良好的直播效果。

但这些流程对直播延迟有着非常高的要求，若老师因为延迟存在回复或互动效果不佳，则会让用户体验大打折扣，进而错失学员转化。

▲ 某财商机构通过保利威PRTC开展营销课

据保利威后台数据显示，无延迟直播能够对机构营销课互动体验带来非常明显的改善，而且对实际业务转化起到实质性的推动作用。据机构反馈，无延迟帮助企业营销直播转化率提高30%~40%。

在日常课程场景中，由于学员自驱性强和碎片化时间难以统一等因素，机构多以【录播课+直播答疑】为主，学员可根据自己实际时间观看录播课，并在直播答疑课过程中就自学产生的问题向老师提问。

上述场景中，不仅答疑课对直播延迟提出了要求，录播课的稳定性也是不容忽视的一个问题。如果学员在自学过程中因为录播课卡顿、花屏等突发情况，会给学员带去非常差劲的学习体验，进而影响学习效果，难免出现退课情况。

直播无延迟能够有效助力企业提升转化效率，降低获客成本；直播稳定不仅能够保障学员学习质量，还能够有效降低退课率。

▲?某教育机构通过保利威直播开展吉他课程

部分职业教育授课场景对实时性有着非常高的要求，例如在吉他课中，学员如果能够实时学习老师指法进行跟弹，课堂效果会得到明显提升。据某教育机构反馈，在接入保利威无延迟直播之后，学员对课程满意度提升了60%，续课率提升了40%，深得老师和学员的好评。

为此，选择一个专业的直播服务平台，打造高品质稳定的直播课，从而为用户提供良好的体验，也是机构需要考量的重点问题。

直播授课（录播课）数据对于职业教育机构而言是一笔宝贵的财富，对课程数据进行多维度复盘，获取课程画像和学员画像，不仅有利于孵化精品课程，还能够支援引流招生，从而提升续课率、降低获客成本。

01、孵化精品课程，提升续课率

职业教培机构的核心竞争力来源于精品课程输出，打造易学、易理解的特色化课程内容成为机构从竞争赛道脱颖而出的关键。

机构打造优质课程离不开两方面的因素：数据复盘和名师磨课。

机构通过对课程数据进行深层次复盘，分析知识重难点在实际授课中的效果，进行针对性改善，从而给学员提供更精细化的优质服务。

职业教培一大显著特征是分支机构多，优质师资散落在不同城市更是普遍情况。得益于直播技术发展，老师磨课不再需要大费周折的奔赴同一地点线下进行，节约成本；此外，线上练课也更贴合职业教培实际授课场景，让老师更容易从学生角度出发，考虑课程内容是否易于接受。

文章来源：《职教论坛》 网址: http://www.zjltzz.cn/zonghexinwen/2021/0806/1379.html